올해 주유소 산업의 NBCI 평균은 71점으로 전년보다 4점 상승한 것으로 나타났다. 세부적으로 살펴보면 SK주유소가 전년에 비해 2점 상승한 73점으로 1위를 유지했다. GS칼텍스주유소가 71점, S-Oil주유소는 70점, 현대오일뱅크 주유소가 69점을 받았다. 전체적으로 모든 브랜드의 NBCI 평가 수준이 전년 대비 2~5점 향상된 가운데 하위브랜드(S-Oil주유소, 현대오일뱅크주유소)의 점수 상승이 상대적으로 상위 브랜드에 비해 높은 것으로 나타나 브랜드간 격차 수준은 전년의 7점에서 4점으로 축소됐다.

SK주유소는 전년 대비 2점 상승한 브랜드경쟁력을 나타내며 저력을 과시했다. NBCI를 구성하는 모든 항목에서 경쟁브랜드 대비 높은 점수를 나타냈다. 주이용 고객의 높은 평가로 인해 주이용 고객 NBCI 점수가 5점 상승하였으며, 브랜드이미지와 관계에서 각 3점, 5점 상승한 것으로 나타났다. ‘진심(True)을 채우다’로 진행된 광고 및 홍보활동이 주이용 고객의 높은 평가를 이끌어 낸 것으로 판단된다. 그리고 860만여 명의 온라인 회원을 보유하고 있는 엔크린 닷컴을 통해 고객을 대상으로 멤버십 혜택과 행사 등을 제공해 높은 브랜드충성도를 유지한 것으로 보인다. 비이용 고객의 평가에서는 경쟁 브랜드의 상승세 속에서 브랜드 인지도와 이미지가 다소 정체된 모습을 보여 비이용 고객을 대상으로 한 마케팅 활동 강화가 필요할 것으로 예상된다.

향후 석유 제품 품질이 평준화됨에 따라 가격 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상된다. 이에 주유소 산업 내에서 브랜드 경쟁력은 더욱 중요해질 것으로 예상된다. 

김만화 객원기자