편의점 산업의 NBCI 평균은 73점으로 전년보다 5점 상승한 것으로 나타났다. 세부적으로 살펴보면 씨유(CU)가 전년에 비해 5점 상승한 74점으로 1위를 기록, GS25(73점) 및 세븐일레븐(71점)이 각각 2, 3위를 차지했다.

편의점 산업은 전체적으로 모든 브랜드의 NBCI 평가 수준이 전년 대비 5점씩 향상돼 다른 산업과 비교했을 때 상대적으로 높은 수준의 상승폭을 보이고 있다. 이는 부실 점포 정리, 직영점 전환 등 자체적인 구조조정을 통한 내실 강화, 중소도시 또는 맞춤형 출점 전략 구사, 기존 점포의 매출 증대를 위한 상품 구색 및 가격 경쟁력 강화 등과 같이 정부의 신규 출점 제한 정책에 대해 편의점 브랜드가 효과적으로 대응했기 때문인 것으로 분석된다.

씨유(CU)는 급변하는 국내 소비 환경과 소비자 니즈에 능동적으로 대응하기 위해 BGF리테일이 지난 20여 년간 쌓아온 노하우를 바탕으로 새롭게 개발한 ‘21세기 한국형 편의점’이다. 씨유(CU)는 2012년 국내 프랜차이즈업계 최초로 7000호점 오픈 기록을 달성했다. 국내 프랜차이즈 업계 중 유일하게 전국 16개 광역단체와 260여 개 시·군지역에 모두 출점했다.

씨유(CU)는 국내 최초 편의점 전용물류센터 오픈, 전용멤버십(CU멤버십) 론칭, 24시간 콜센터 운영, 팝콘쿠폰서비스, NFC결제 시스템 등을 도입하는 등 시스템을 발 빠르게 구축했다. 이외에도 이동형 편의점 ‘트렌스포머’ 개발, 모바일오피스 및 재택발주 도입 등 편의점 사업과 관련된 상품·서비스·시스템 모든 분야에서 R&D 혁신을 거듭했다. 씨유(CU)는 “향후 편의점 연구소를 설립해 경쟁력을 강화하고 세계 무대에서도 당당히 경쟁할 수 있는 편의점 브랜드를 육성할 계획”이라고 전했다.

씨유(CU)는 가맹점과의 파트너십 강화를 위해 ‘가맹점 행복 만들기’ 프로그램을 매년 실시하고 있다. ▶점주자녀 장학금 ▶법인콘도 지원 등 복지제도를 시행하고 있다. 

김만화 객원기자